Syarat dan Ketentuan

Terakhir diperbarui: 5 Juni 2026

Selamat datang di Lajoo.id. Dengan mengakses atau menggunakan platform kami, Anda menyetujui Syarat dan Ketentuan ini. Jika Anda tidak setuju, harap tidak menggunakan layanan kami. Platform ini dioperasikan oleh PT Lajoo Teknologi Indonesia.

1. Definisi

  • Platform: Situs web dan aplikasi Lajoo.id yang menghubungkan pemilik kendaraan dengan penyewa.
  • Pemilik (Host): Pengguna yang mendaftarkan kendaraannya untuk disewakan.
  • Penyewa (Guest): Pengguna yang menyewa kendaraan melalui platform.
  • Pemesanan: Perjanjian penyewaan yang terbentuk antara Pemilik dan Penyewa melalui platform.

2. Persyaratan Pengguna

Untuk menggunakan platform, Anda harus berusia minimal 18 tahun dan memiliki SIM yang masih berlaku sesuai kelas kendaraan yang disewa. Penyewa wajib memiliki SIM A untuk mobil dan SIM C untuk sepeda motor. Kami berhak menolak atau menghentikan akun yang tidak memenuhi persyaratan.

3. Pendaftaran Kendaraan

Pemilik bertanggung jawab atas keakuratan informasi kendaraan yang didaftarkan, termasuk kondisi, kelengkapan dokumen (STNK, asuransi), dan ketersediaan. Kendaraan harus memiliki asuransi minimal TLO (Total Loss Only) yang masih aktif. Lajoo.id berhak melakukan verifikasi sebelum menyetujui kendaraan untuk ditampilkan.

4. Pemesanan dan Pembatalan

  • Pemesanan dikonfirmasi setelah pembayaran berhasil dilakukan melalui platform.
  • Pembatalan oleh Penyewa lebih dari 48 jam sebelum waktu sewa: pengembalian 100%.
  • Pembatalan 24–48 jam sebelum waktu sewa: pengembalian 50%.
  • Pembatalan kurang dari 24 jam: tidak ada pengembalian.
  • Jika Pemilik membatalkan, Penyewa akan menerima pengembalian penuh dan kompensasi tambahan sesuai kebijakan platform.

5. Penggunaan Kendaraan

Penyewa wajib menggunakan kendaraan sesuai hukum lalu lintas Indonesia, tidak untuk balapan, kegiatan ilegal, atau penggunaan komersial tanpa izin. Penyewa bertanggung jawab atas setiap pelanggaran, denda, atau kerusakan akibat kelalaian selama masa sewa. Merokok di dalam kendaraan dilarang kecuali diizinkan Pemilik.

6. Asuransi dan Kerusakan

Setiap transaksi dilengkapi dengan perlindungan asuransi sesuai paket yang dipilih. Penyewa wajib melaporkan kecelakaan atau kerusakan dalam waktu 24 jam. Klaim asuransi diproses sesuai ketentuan penyedia asuransi mitra kami. Deductible (biaya risiko) ditanggung Penyewa sesuai paket yang dipilih.

7. Pembayaran

Semua pembayaran dilakukan melalui platform. Dana pemilik akan ditransfer dalam waktu 1×24 jam setelah masa sewa selesai, setelah dikurangi biaya layanan platform (5–15% tergantung paket). Kami bekerja sama dengan penyedia pembayaran tersertifikasi untuk keamanan transaksi.

8. Penilaian dan Ulasan

Pengguna dapat memberikan penilaian dan ulasan setelah transaksi selesai. Ulasan harus jujur, objektif, dan tidak mengandung fitnah, ujaran kebencian, atau informasi pribadi orang lain. Kami berhak menghapus ulasan yang melanggar kebijakan.

9. Larangan

  • Mendaftarkan kendaraan yang bukan milik Anda
  • Memberikan informasi palsu atau menipu pengguna lain
  • Menyewakan kendaraan tanpa dokumen lengkap atau asuransi
  • Melakukan transaksi di luar platform (fee avoidance)
  • Menggunakan platform untuk kegiatan ilegal
  • Mengganggu atau mengancam pengguna lain

10. Penangguhan dan Penghentian

Kami berhak menangguhkan atau menghentikan akun pengguna yang melanggar syarat ini, tanpa pengembalian dana untuk pelanggaran serius. Pengguna dapat mengajukan banding melalui Pusat Bantuan.

11. Batasan Tanggung Jawab

Lajoo.id bertindak sebagai perantara platform dan tidak bertanggung jawab langsung atas tindakan pengguna. Kami tidak menjamin ketersediaan kendaraan atau keakuratan informasi yang diberikan oleh pengguna. Tanggung jawab maksimal kami terbatas pada nilai transaksi terkait.

12. Hukum yang Berlaku

Syarat dan Ketentuan ini diatur oleh hukum Republik Indonesia. Sengketa yang tidak dapat diselesaikan secara musyawarah akan diselesaikan melalui Pengadilan Negeri di Jakarta Selatan.

13. Kontak

Untuk pertanyaan mengenai Syarat dan Ketentuan ini, silakan hubungi kami di support@lajoo.id atau melalui Pusat Bantuan di platform.